Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

ATTENTION : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Absolument. Si les articles reçus ne vous donnent pas satisfaction, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour. Toute demande de retour devra respecter les conditions suivantes :

  1. L'article doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses éléments d'origine, et dans un emballage en bon état, identique à celui dans lequel il vous a été livré.
  2. Seul un usage normal du produit est toléré. Tout article présentant des traces de mauvais usage ou de négligence sera refusé.
  3. Pour les produits nécessitant une attention particulière en matière d'hygiène, un nettoyage soigneux devra être effectué avant tout envoi en retour.
  4. Le défaut constaté doit avoir été identifié dès la réception du colis.
  5. Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
  6. Le retour sera traité sous 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour pour lequel nous suspectons une utilisation abusive ou des dommages non imputables à notre boutique.

Comment procéder à un retour ?

Si votre commande remplit les critères mentionnés ci-dessus, voici les étapes à suivre pour initier votre retour :

Adressez un e-mail à : [ADRESSE E-MAIL DE LA BOUTIQUE]

Votre message devra impérativement contenir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre demande de retour
  • Des photos du produit en cas de casse ou de défaut visible
  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse complète de livraison

Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse exacte à laquelle renvoyer votre colis.

⚠️ N'expédiez en aucun cas votre retour à l'adresse de l'expéditeur. L'adresse de retour vous sera transmise uniquement après validation de votre demande.

Les frais de renvoi du produit sont intégralement à la charge du client.

Droit de rétractation

Ce droit s'applique à toute personne physique effectuant un achat à titre personnel, sans lien avec une activité professionnelle ou commerciale.

Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur), prenez possession du colis.

Notre système de traitement étant entièrement automatisé, les commandes sont préparées et expédiées dès leur validation. Il nous est donc impossible d'interrompre une expédition en cours. Aucune annulation ne sera acceptée une fois la commande expédiée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit — par e-mail par exemple — en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter. La rétractation sera considérée comme effective à réception des articles retournés.

Commandes en cours d'acheminement

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.

Si votre commande est déjà en route, aucune annulation ne pourra être traitée. Il vous faudra attendre la livraison, puis entamer la procédure de retour.

Vous pouvez toutefois nous signaler votre intention d'annulation à l'avance. Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demanderons de nous faire parvenir une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valide, nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes perçues, à l'exception des frais de livraison et de tout surcoût lié au choix d'un mode d'expédition autre que l'option standard la moins chère proposée.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation et des articles retournés. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à ce titre.

📦 TOUS LES RETOURS SONT À EXPÉDIER VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Au-delà de cette période, nous ne serons plus en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Pour être accepté, l'article retourné doit être neuf, non porté, dans son état d'origine et accompagné de son emballage d'origine intact.

Certains produits sont exclus de notre politique de retour, notamment :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, presse écrite, etc.)
  • Les articles d'hygiène intime ou sanitaires
  • Les matières dangereuses, ainsi que tout liquide ou gaz inflammable

Articles non éligibles au retour :

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels en téléchargement numérique
  • Certains produits liés à la santé ou aux soins personnels

Un justificatif d'achat est obligatoire pour toute demande de retour. Veillez à ne jamais renvoyer votre article directement au fabricant.

Situations pouvant donner lieu à un remboursement partiel uniquement :

  • Livres avec des marques d'utilisation évidentes
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles dont le scellé a été brisé
  • Tout article retourné dans un état incomplet, abîmé ou dégradé pour des motifs indépendants de notre responsabilité
  • Tout retour effectué après l'expiration du délai de 30 jours

Remboursements

À réception de votre colis retour, nous procéderons à sa vérification et vous adresserons un e-mail accusant bonne réception de l'article. Vous serez ensuite informé(e) de la décision prise concernant votre demande de remboursement.

En cas de validation, le remboursement sera déclenché sans délai et un crédit sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Remboursement absent ou tardif

Si le remboursement ne figure pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de :

  • Vérifier en détail votre relevé bancaire
  • Contacter votre banque émettrice de carte, les délais de traitement pouvant varier de quelques jours
  • Vous rapprocher de votre établissement bancaire, qui peut appliquer ses propres délais de traitement internes

Si aucune de ces démarches ne résout la situation, contactez-nous directement à : [MAIL DE LA BOUTIQUE]

Échanges

Les échanges sont réservés aux articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la réception. Pour échanger un article contre le produit identique, écrivez-nous à [MAIL DE LA BOUTIQUE] et retournez l'article à l'adresse suivante :

Nom de l'entreprise Adresse Ville — Code Postal Pays

Commandes offertes en cadeau

Si l'article a été identifié comme cadeau au moment de la commande et expédié directement au bénéficiaire, un avoir cadeau d'un montant équivalent à la valeur de l'article sera émis dès réception du retour. Un bon cadeau vous sera alors transmis.

Dans le cas où la commande n'avait pas été signalée comme cadeau, ou si le donateur l'avait réceptionnée avant de la remettre, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur initial.